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Procedimientos para la Tramitación de Reclamos

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Procedimientos para la Tramitación de Reclamos

✔ La interposición de Reclamos se debe realizar de Manera Personal o por correo electrónico.

✔ Solicitar al Personal de Atención al Usuario, el formulario establecido para tal fin.

Paso 01

Recepción

  • 🔹 Llenar el Formulario.
  • 🔹 Entregar copia de cédula.
  • 🔹 Verificar datos.

Paso 02

Registro en sistema

🔹 Registro:

  •   ✔ Digitación de Datos.
  •   ✔ Asignación del Número Único.

Paso 03

Comunicación y entrega:

🔹 Comunicar:

  •   ✔ No. Único.
  •   ✔ Plazo para dar respuesta:
        7 días hábiles.

🔹 Entregar:

  •   ✔ Formulario (s).

Paso 04

  • 🔹 Investigar.
  • 🔹 Analizar y evaluar.
  • 🔹 Elaborar el Expediente.

Paso 05

Resolución

🔹 Instancia Resolutiva:

  •   ✔ Comité de Resolución de reclamo:
        Dirección Ejecutiva/Crédito, Gerente y OAU.

🔹 Entregar la Resolución.

🔹 Cierre de Caso.

Si no recibe respuesta a su reclamo o solicitud, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, puede recurrir al Presidente Ejecutivo de la CONAMI, dentro de los 30 días calendarios siguientes, a partir del vencimiento del plazo para emitir respuesta.