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Procedimientos para la Tramitación de Quejas

✔ La interposición de quejas se debe realizar de Manera Personal o por correo electrónico.

✔ Solicitar al Personal de Atención al Usuario, el formulario establecido para tal fin.

🔹 Llenar el Formulario (s).

🔹 Entregar copia de cédula.

🔹 Verificar datos.

🔹 Registro:

✔ Digitación de datos.

✔ Asignación del Número Único.

🔹 Comunicar:

  ✔ No. Único.

  ✔ Plazo para dar respuesta:
    7 días hábiles.

🔹 Entregar:

✔ Formulario (s).

🔹 Investigar.

🔹 Analizar y evaluar.

🔹 Elaborar el Expediente.

🔹 Instancia Resolutiva:

✔ Comité de Resolución de queja:
Gerente y OAU.

🔹 Entregar la Resolución.

🔹 Cierre de Caso.

Plazo establecido para emitir respuesta, siete (7) días hábiles contados a partir de recibida la queja.